Soporte
Casi todas las preguntas tienen una respuesta de una línea. Si la tuya no la tiene, escríbenos — te lee una persona de verdad.
Escríbenos
Respondemos en dos días laborables.
Restaurar una compra en un dispositivo nuevo
Abre el engranaje de ajustes en cualquier pantalla y toca “Restaurar compra”. Primero aparecerá la pregunta de la barrera parental. La compra está ligada a tu cuenta de Apple, así que asegúrate de que el dispositivo ha iniciado sesión con la misma cuenta que la hizo.
Cambiar el idioma
Abre los ajustes y elige uno de los cuatro idiomas. El cambio es inmediato — no hace falta reiniciar el juego. En el primer arranque el juego toma el idioma del dispositivo y, si no lo tiene, usa el inglés.
Quitar la música o los efectos
Los ajustes tienen dos controles de volumen separados: uno para la música de fondo y otro para los efectos. Cualquiera de los dos puede silenciarse sin afectar al otro. El juego también respeta el interruptor de silencio del dispositivo.
El engranaje no entra donde toco
Un engranaje solo entra en un agujero donde cabe: dos engranajes deben tocarse exactamente, y uno que se solaparía con otro se rechaza en lugar de forzarse. Cuando se rechaza una colocación el dispositivo da una vibración corta y nada se mueve. Prueba con un tamaño menor, o toca primero el engranaje vecino para quitarlo.
La máquina se ha parado y no gira nada
La cadena se ha cerrado en un anillo con un número impar de engranajes, y un anillo impar no puede girar — también ocurre con engranajes reales, y es una de las cosas que el juego enseña. Toca cualquier engranaje del anillo para quitarlo, o añade uno más para que el número sea par.
El progreso ha desaparecido
El progreso se guarda en el dispositivo y se borra al borrar la app. También se reinicia cuando la campaña de niveles cambia en una actualización, porque si no los registros antiguos quedarían asociados a niveles equivocados. Los niveles desbloqueados no se pierden nunca — la compra se restaura aparte.
Un nivel parece imposible
Cada nivel se verifica con un solucionador antes de publicarse, así que siempre tiene solución. Si uno parece imposible, casi siempre es por la flecha de dirección: añadir un engranaje invierte la máquina, de modo que una cadena con uno de más o de menos gira al revés. Cuenta los engranajes entre la manivela y la máquina y cambia esa cuenta en uno.
Informar de un problema
Dinos el número de nivel, el dispositivo y qué esperabas que pasara. Con eso basta casi siempre para reproducirlo.