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Restaurar una compra en un dispositivo nuevo
Abre el engranaje de ajustes desde cualquier pantalla y toca «Restaurar compra». Primero se te hará la pregunta del control parental. La compra está vinculada a tu cuenta de Apple, así que asegúrate de que el dispositivo tenga iniciada la sesión con la misma cuenta que la realizó.
Cambiar el idioma
Abre el engranaje de ajustes y elige uno de los cuatro idiomas. El cambio es inmediato: no hace falta reiniciar el juego. La primera vez que se abre, el juego elige el idioma del dispositivo y recurre al inglés si no está disponible.
Quitar la música o los efectos de sonido
Los ajustes tienen dos controles de volumen separados: uno para la música de fondo y otro para los efectos. Cualquiera de los dos se puede silenciar sin afectar al otro. El juego también respeta el interruptor de silencio del dispositivo.
El progreso ha desaparecido
El progreso se guarda en el dispositivo y se borra al eliminar la app. También se reinicia cuando la campaña de niveles cambia en una actualización, porque de otro modo los registros antiguos quedarían asociados a niveles equivocados. Los niveles desbloqueados no se pierden nunca: la compra se restaura por separado.
Un nivel parece imposible
Todos los niveles se verifican con un solucionador antes de publicarse, así que siempre tienen solución y el saco tiene un único valor posible. Si un nivel con sacos parece imposible, lo habitual es la regla de identidad: los sacos del mismo color siempre contienen lo mismo, así que llenar uno los llena todos. Los sacos de colores distintos son incógnitas distintas.
Informar de un problema
Dinos el número del nivel, el dispositivo y qué esperabas que pasara. Con eso casi siempre nos basta para reproducirlo.